為把關公車服務品質與行車安全，台中市政府每年辦理「台中市區汽車客運營運與服務評鑑計畫」，加入秘密客訪查與乘客滿意度問卷，透過公車評鑑檢討改善。交通局昨（20）日公布112年度第一期評鑑結果，14家業者中計有1家優等、11家甲等、2家乙等，成績表現不理想的業者，補貼款與表現優良者將有所差異，為協助業者改善與調整經營模式，也針對得分較低的業者提供專業建議，提升整體競爭力，服務更有效率。
交通局長葉昭甫表示，市長盧秀燕捍衛行人正義，展開無限期公車大執法，交通局為打造更安全、友善乘車環境，每年進行大規模公車評比，新出爐的112年度「台中市區汽車客運營運與服務評鑑計畫」，第一期針對14家業者「場站設施與服務」、「運輸工具設備與安全」、「旅客服務品質與駕駛員管理」、「無障礙之場站設施、服務、運輸工具設備與安全」及「公司經營與管理」5個項目，共計33個指標考評。
葉局長提及，交通局評鑑客運業者不囿於書面與數據審查，還透過秘密客親自搭乘公車進行隨機調查，身障團體也推派代表擔任秘密客稽核無障礙服務情形，從乘客實際搭乘感受反映，讓業者持續重視無障礙服務品質，強化場站實地稽查、乘車滿意度問卷分析等，客觀衡量各客運業者的服務品質。
交通局說明，112年度台中市市區汽車客運營運與服務評鑑計畫須辦理兩期評鑑，第一期受評鑑範圍的業者共有14家，包括台中客運、統聯客運、巨業交通、全航客運、豐原客運、東南客運、苗栗客運、和欣客運、中台灣客運、中鹿客運、總達客運、國光客運、建明客運、以及睿奕交通等，總評鑑路線數為249條（含聯營路線），評鑑結果等第分佈，和欣客運以優異表現獲得「優」等，其餘11家業者獲得「甲」等，總達客運與睿奕交通兩家業者為「乙」等。
「台中的大眾運輸多元又便利，公車運量高居首位，也是城市移動的風景之一，如何讓民眾有最佳搭車體驗？」葉局長提及，交通局辦理「台中市區汽車客運營運與服務評鑑計畫」，111年度起更配合全國路口停讓政策，提升行車安全相關指標配分，近年來各行各業紛面臨勞動力、消費者行為及觀念變化，委外團隊特別對各業者得分較低部分深入分析，提供專業建議改善與調整經營模式，市府持續爭取中央及學界資源，協助客運業者增強企業及整體產業鏈韌性，達成鼓勵大眾運輸的政策目標。
交通局表示，「112年度台中市市區汽車客運營運與服務評鑑計畫」第一期詳細報告書已上傳至台中市政府交通局網站「資訊公開–公車評鑑」頁面供公眾閱覽( https://www.traffic.taichung.gov.tw/form/index.asp?Parser=2,8,602,358 )，將持續輔導各業者提升服務品質，同時檢視評鑑各項指標及評分方式，達到公平及貼近民眾的乘車安全與舒適體驗。(3/21*10)*交通局
聯絡人:台中市政府交通局 邢先生
聯絡電話:04-22289111分機61116
