稅務問題常常是大家困擾又無可避免的事情。由台北市電腦公會主辦的「2026智慧城市創新應用獎」於日前揭曉獲獎名單，台中市政府地稅局代表市府以「地方稅AI智慧客服任意門」一站式服務解決民眾的稅務問題，從公私機關團體97件提案中脫穎而出，勇奪「智慧政府」領域獎項肯定，是今年唯一獲獎的稅務機關。
地稅局長沈政安表示，為使稅務服務突破時空限制並貼近民眾生活，地稅局與財政部財政資訊中心攜手合作，傾力打造「地方稅AI智慧客服任意門」。由於稅法繁雜且多如牛毛常令民眾覺得困擾，所以這系統特別導入人工智慧對話引擎與自然語言處理技術，讓AI機器人可以理解民眾的問題，並提供如真人般流暢且準確的諮詢，另外系統不只是解答疑惑，更深度整合了「稅額試算」、「線上申辦」及「電子繳稅」等核心功能，真正實現「一站式」數位服務，讓全國民眾隨時隨地都能輕鬆解決稅務問題，並且得到民眾5顆星的滿意回饋。
地稅局指出，「智慧城市創新應用獎」已舉辦13屆，一直是國內產業技術發展的指標。隨著評選標準與時俱進，單一技術的導入已不足以突圍，評選關鍵陸續以「AI與大數據整合應用」，且嚴格要求參賽者須具備「場域試煉」實績，確保創新概念落地可行，真正解決城市痛點。「地方稅AI智慧客服任意門」能在激烈競爭中脫穎而出，主因在於其展現了強大的資料整合能力，確實解決民眾申辦稅務服務的痛點。未來，地稅局將持續擴大稅務AI應用，讓智慧科技成為民眾最信賴的稅務助手，落實台中智慧城市願景。(2/11*17)*地稅局
聯絡人:台中市政府地方稅務局 鄭科長
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