台中捷運文心櫻花站有一名女性旅客日前從搭車至文心崇德站，下車後發現裝有手機、錢包等重要物品的手提袋遺失，著急向車站詢問處求助，兩站人員立即動員協尋，在1小時內成功尋回。旅客家屬事後致函表達感謝，並表示母親當時感動得眼淚快掉下來。
台中捷運公司表示，文心崇德站值班站長當時接獲旅客反映遺失手提袋，立即聯繫文心櫻花站協助尋找，站務員也透過遺失物系統查詢有無拾獲紀錄。為確保萬無一失，值班站長同步聯繫兩側端點站(北屯總站及高鐵台中站)擴大尋找範圍，並請旅客填寫協尋單。
由於旅客焦急不安，站務人員溫和安撫的同時也耐心說明協尋進度，讓她慢慢緩和情緒。不久後，文心櫻花站清潔人員便在女廁尋獲手提袋，旅客也非常高興，立即前往辦理認領手續，順利取回手提袋。
中捷公司分享，旅客家屬在感謝信中提到，母親看到兩位站務人員積極協尋，感受到他們的關懷與用心，找到手提袋的當下眼淚也快掉下來，並肯定車站人員守護乘客的行為，提供了真誠、有溫度、令人銘記在心的服務。
中捷公司說明，此次事件充分展現同仁的專業與服務熱忱，旅客的感謝更加激勵同仁持續秉持「以旅客為中心」的服務理念，守護旅客的每一趟旅程。中捷公司也提醒旅客搭乘捷運時務必留意自身隨身物品，若不慎遺失，可洽各車站詢問處，或透過遺失物中心、客服中心、台中捷運APP等管道協尋。(10/17*8)*中捷公司
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