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影音/全台首家醫院 彰基七期醫療大樓創新服務體驗設計榮獲金點設計獎

2024 年 8 月 23 日
發布在 地方
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記者蕭麗鳳/彰化報導

彰基醫學中心以「彰基七期醫療大樓,創新服務體驗設計」參賽「2023金點設計獎」,是全台灣第一家以病患的服務體驗,獲得金點設計獎肯定的醫院。彰基總院長陳穆寬教授指出:「彰基七期是一棟癌症質子醫療大樓,我們期許它是一間翻轉我們歷年累積的痛點,經驗加上創新,硬體技術與服務體驗雙智慧的次世代智慧醫院。」

去年度的「2023金點設計獎」全球共有8000多件參賽,552件作品獲得金點設計標章的肯定。其中產品設計類243件、傳達設計類164件、空間設計類114件、整合設計類31件。

▲陳穆寬總院長表示,彰基七期是一棟硬體技術與服務體驗雙智慧的次世代智慧醫院。(圖/彰基提供)

彰基是台灣啟動智慧醫院之技術與設備的先驅醫療中心,現正進行七期癌症質子醫療大樓建造,去年與應用劇本實驗室合作,以設計思考共創導引服務創新的模式,汲取過往多年智慧醫院的經驗,融合 AI 等新技術的設備與應用,以七期癌症質子醫療大樓為原型場域,打造以病人為中心的創新服務與體驗。

彰基人工智慧發展中心主任古天雄醫師表示,經過全院各方面的同仁共同的參與,經過每一個階段,把對於七期質子醫療大樓的整個規劃設計的成果,參加金點設計獎的比賽,很榮幸在全球8000多參賽者中榮獲服務設計類的金點獎,這是醫院很高的榮譽,希望在七期質子醫療大樓落成的時候,能夠做非常好的呈現。

▲古天雄主任表示,彰基七期質子醫療大樓整個規劃設計成果,在全球8000多參賽者中榮獲服務設計類的金點獎。(圖/彰基提供)

台灣設計研究院副院長林鑫保表示,設計思維在醫療的過程當中,扮演一個非常關鍵的角色,恭喜彰基榮獲金點設計獎,是因為他們也在運用設計思考去探索新大樓裡面,各種醫病關係的需求。設計思考只是前面的第一步,因為唯有對於設計的問題,還有關係人的需求做很清楚的探索之後,才有辦法最後做設計的展開。設計展開過程當中,更重要的是對任何的設計構想,然後經過測試以後,再來調整設計,可以降低在執行過程當中的許多風險,也能夠讓設計更能達到使用者,或利害關係人的需求。

「彰基七期醫療大樓,創新服務體驗設計」該專案透過實地探訪包含醫護、病患、家屬與重要關係人的活動,探索彰基價值傳遞的智慧,並了解現階段彰基所發展的智慧醫院應用,以及人與人之間互動現況,由應用劇本實驗室設計導引流程,讓彰基院內外超過20個單位與合作夥伴能從忙碌的醫療現場快速轉換投入創新工作,再整合跨單位的觀點,產出讓病患家屬醫院同仁都能有感的服務體驗。

▲林鑫保副院長表示,設計思維在醫療的過程當中,扮演一個非常關鍵的角色。(圖/彰基提供)

過程中化整為零,規劃了分散式共9場次的共創工作坊,以起承轉合的劇本結構導引,從1D到4D逐步開啟創新緯度,再化零為整堆疊出有厚度的創新體驗,最終產出十全十美創新服務與精準服務的創新價值。

彰基七期醫療大樓以院內醫護夥伴的實際接觸經驗為基礎,透過共創發展更貼心的就醫體驗,產出精準服務。彰基向來以病人為中心,期待能為進入醫院中的病患與家屬,打造有溫度的全方位醫療服務流程邁進。

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