台中市政府法制局消費者服務中心日前接獲民眾投訴，至東區某停車場停車，因出入口未設置升降柵欄，且使用現場繳費機刷卡繳費無法成功，誤以為尚未開始營運，未繳費即離場，之後卻遭業者以消費者未如實繳費而依停放日數，按每日5,000元計算，要求給付違約金高達2萬5,000元。經消保官介入協商，基於使用者付費原則，消費者同意支付合理停車費，消保官則協調業者減收違約金，雙方爭議方獲圓滿解決；法制局也提醒消費者停車前先看清收費方式，離場前要記得繳費。
法制局長李善植說明，隨著電子科技進步，加上人力成本增加，現今很多民間停車場都陸續以錄影監視、AI車牌辨識及自助繳費設備取代傳統人工收費。車主自助繳費離場的無人停車場經營模式已成趨勢，有些停車場不設柵欄或升降檔板管制出入口，車主可自由進出，甚至有業者移除自助繳費設備，改由民眾自行下載APP或利用手機掃描QRCODE至業者官網線上繳費。
這類可自由出入、現場無人管理的自助停車場，若停車民眾因故未能使用繳費機繳費或無法連線上網繳費，雖仍可駛離停車場，但事後若未聯繫業者補繳停車費，業者就可能會透過停車場的錄影監視器及AI車牌辨識查詢車主車牌，向車主追償停車費及違約金；消費者若因故無法完成繳費，也要盡快聯繫業者處理，避免衍生糾紛。
另外，消保官也呼籲業者，經營停車場應先依停車場法相關規定取得停車場登記證，停車的收費標準應於營業處公開揭露、標示清楚，對於未繳費者如有公告加收違約金或手續費，金額也須合理。且為建構友善消費環境，業者在推動自助停車場智慧管理的同時，也請考量增設現金繳費機或列印繳費單超商繳費等收款方式，兼顧年長者或不善使用電子支付方式的消費者使用權益。(7/6*10)*法制局
聯絡人:台中市政府法制局 吳小姐
聯絡電話:04-22289111分機23800
