針對TrueViu沐薇（艾可特國際貿易有限公司）於今年2月下旬無預警公告變更儲值金規則並隨即宣布結束營業，引發眾多消費者關注。截至3月4日止，市府法制局已受理284件消費爭議申訴。為維護消費者權益，市府近日召開會議，請業者到府陳述說明，並要求業者提出具體清償與處理方案。
艾可特公司於會議中表示，公司目前已進入清算程序，並承諾將依照消費者保護法相關規定，針對已提出申訴的案件逐一核對與妥處。針對消費者儲值金餘額部分，法制局要求業者於15日內完成清查，並主動聯繫消費者進行金額確認，以確保雙方就債權數額達成共識。對於採信用卡支付或零卡分期支付的消費者，業者需積極協助聯繫銀行辦理爭議款處理流程，或與資融公司進行後續帳款對接等事宜；至於現金支付或不符合爭議款處理資格者，業者則應明確提出退費期程。
此外，法制局亦要求業者針對所有案件的處理進度，定期於其官方Facebook及Instagram粉絲專頁發布最新公告，讓消費者能即時掌握自身權益救濟的最新情形。另本府也將正式發函予本案相關金流合作公司及中華民國銀行商業同業公會全國聯合會，請金融機構及資融體系積極協助處理爭議帳款及後續債權事宜，以減輕消費者可能遭受的損失。
(3/6*6)*法制局
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