為推動智慧旅遊與永續觀光並行，台中市政府觀光旅遊局攜手遠傳電信公司於台中火車站旅遊服務中心導入「AI旅服人員」，透過創新科技生成式人工智慧即時回應旅客諮詢，提供環保、便捷、多語言的智慧旅遊體驗，展現台中朝向永續旅遊目的地的積極行動。
台中市府觀旅局長陳美秀表示，AI旅服人員運用最新生成式AI技術，導入具虛擬人物互動設計的智慧系統，並整合台中在地觀光資訊與即時資料庫，讓AI旅服人員能主動「發話」提供服務，增強與旅客互動體驗，亦協助旅客即時查詢景點介紹、大眾運輸轉乘、活動資訊及簡易行程規劃等內容，提升旅遊便利性。該系統除可即時回應，同時支援中、英、日、韓等多語言服務，便利來自世界各地的旅客瀏覽運用，不僅是觀光，更是體驗。
陳局長進一步指出，此AI系統的導入不僅大幅減少紙本摺頁與手冊的印製需求，亦能有效降低資源浪費，減少對環境的衝擊，具體落實環境友善與實踐永續旅遊的核心理念。藉由智慧系統提供的服務模式也能有效分散人力負擔，及優化旅客旅遊諮詢服務體驗，打造高效率且個人化的旅遊諮詢體驗。
據旅客現場反應，旅服中心導入「AI旅服人員」，不僅能使用中、英、日文等多國語言提供旅客諮詢服務，還能依據旅客需求提供旅遊資訊，讓旅遊體驗更加便利。有來自日本的旅客表示：「AI旅服人員可以用日文回答我的問題，讓我非常驚喜，也更安心安排行程。」也有來自美國的遊客分享：「能用英文直接詢問AI，不僅節省時間，也讓我更深入瞭解台中的景點與活動。」
觀旅局表示，「AI旅服人員」不僅讓旅客即時掌握多元豐富的旅遊資訊，享受創新數位旅遊體驗，也全面升級整體旅遊諮詢服務品質。透過更便捷、友善的智慧服務環境，提供中外旅客更輕鬆愉快的旅遊體驗，為旅程增添便利與樂趣，同時感受智慧科技與永續旅遊交織的全新觀光風貌，讓每一位來訪旅客都能「暢遊台中，享受台中的多元魅力」。更多台中旅遊資訊歡迎上台中觀光旅遊網( https://travel.taichung.gov.tw )查詢。(7/25*11)*觀旅局
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