當列車發生緊急狀況，旅客按壓緊急對講機可與行控人員通話。(圖／台中市政府提供)
台中捷運日前發生旅客下車時癲癇發作，失去意識倒地，車廂內其他旅客立即按壓緊急對講機通知行控中心，經過緊急處置，旅客送醫後無大礙。中捷公司表示，捷運每列車均裝設緊急對講機及監視器，按壓對講機後除了可通報行控中心，行控中心監視系統也會跳出該車廂畫面，以掌握現場狀況並進行緊急處理。
中捷公司表示，這名旅客是獨自搭車，無親友陪同，在文心中清站下車時，因癲癇發作而暈倒在月台，隨車人員發現後回報行控中心緊急停車，同時也有熱心旅客按壓車廂緊急對講機進行通報，行控中心隨即設定列車駐留，並指示站長前往協助旅客，以及通知救護車、捷運警察。在站長守護下，旅客恢復意識，後續經救護車送往醫院就診。
中捷公司說明，捷運綠線每列車均裝設8具緊急對講機及8具監視器，當發生緊急事件，旅客按壓緊急對講機可以與行控人員通話，告知車廂內狀況，若旅客因故無法通話，緊急對講機作動後，行控中心監視系統會自動跳出車廂內畫面，行控人員即可掌握現場狀況，啟動緊急應變機制。
根據中捷公司統計，扣除旅客誤按壓情形，去年7月至今年7月共有20起旅客按壓車廂緊急對講機通報事件，其中以旅客身體不適事件最多，合計8起，其他事件包括旅客打翻飲料需要清潔、輪椅旅客需協助引導、旅客票卡掉落車廂擋風玻璃縫隙需協助撿拾等，行控中心均指示站務人員前往協助。
中捷公司表示，捷運列車及車站設置完善的安全設備，車廂除了緊急對講機及監視器，還有緊急按鈕、開門把手及滅火器；車站月台也配置對講機、緊急停車按鈕及消防設備等，中捷並透過各種管道宣導安全設備使用方式，以及加強第一線人員教育訓練，確保旅客及系統安全。
